Konsumenci na rynku usług przejawiają różne zachowania, które można interpretować
i na tej podstawie wysuwać dalsze wnioski odnośnie tego, jak kierować swoją działalnością, aby uzyskać przewagę nad konkurencją oraz żeby czuć się dobrze w konkretnym środowisku. Zajmują się tym specjalni analitycy, aczkolwiek właściciele firm zaliczanych do sektora usługowego także mogą wysuwać wnioski z tym związane. Należy jedynie dokładnie przypatrzeć się temu, jaka jest specyfika grup docelowych, które się zgłaszają do firmy.
Ogólny podział usług
Ogólny podział usług obejmuje kategorie takie jak:
- transportowe,
- podróżnicze,
- łącznościowe,
- ubezpieczeniowe,
- budowlane,
- finansowe,
- edukacyjne,
- socjalne
- informacyjne,
- informatyczne,
- usługi na rzecz przedsiębiorstw,
- usługi dla ludności,
- usługi rządowe,
- usługi kulturalne i rekreacyjne.
Oczywiście, w obrębie tych głównych usług można wyodrębnić dziedziny szczegółowe. Istnieje też wiele innych podziałów, aczkolwiek ten jest przejrzysty i pozwala się zorientować, jak podzielone są poszczególne świadczenia. Sektor usług jest sektorem,
który każdego roku rozwija się jeszcze bardziej. Dlatego dobrze będzie przyjrzeć się poszczególnym prawidłowościom i odnieść to do relacji konsumenckich. Na tej podstawie
da się wyróżnić dalsze czynniki, jakie mogą wpływać na rozwój danej firmy poprzez to,
że bardziej zainteresują się jej usługami potencjalni klienci, co później przełoży się na zyski.
Co cechuje polskich konsumentów?
Polscy konsumenci w ostatnich latach przede wszystkim przyzwyczaili się do tego,
że korzystanie z różnych usług jest wygodne. Cenią więc szybki i nieutrudniony formalnie dostęp do świadczeń. Ściśle powiązane jest z tym to, że chwalą sobie fakt, iż nie muszą długo oczekiwać na to aż coś zostanie zrealizowane. To zaś w całości przekłada się na zadowolenie z konkretnych rzeczy, jakie wybierają. Dlatego tak duża jest w tym rola przedsiębiorców, żeby wiedzieli, jak reagować na zapotrzebowanie konsumenckie na bieżąco. Liczy się wobec tego znajomość swojej grupy docelowej. Inna kwestia polega na tym, że w dobie konkurencyjności konsumenci zaczęli zwracać uwagę na to, co konkretną firmę wyróżnia na tyle innych. Warto więc zorientować się, jak można do siebie przyciągnąć konsumentów. Rabaty, angażujące akcje w mediach społecznościowych, atrakcyjniejsze pakiety usługowe to najczęściej pojawiające się rozwiązania, aczkolwiek nie są to jedyne opcje.
Czy znaczenie ma branża?
Jeszcze do niedawna specjaliści od marketingu myśleli, że branża ma w tym znaczenie, natomiast teraz wyraźnie można zobaczyć, że nie jest to aż na tyle istotny czynnik.
Bardziej liczy się to, żeby faktycznie móc się wyróżnić na tle innych firm i żeby klienci, którzy pierwszy raz skorzystają z jakiejś usługi byli chętni, żeby zrobić to w przyszłości. Liczy się więc, niezależnie od sektora, profesjonalizm. Konsumenckie zachowania dyktowane są tym, co w danej chwili jest w trendach i tym również dobrze będzie się zasugerować. Pojawia się coraz więcej publikacji omawiających zachowania konsumenckie i dlatego dobrze będzie osobiście przekonać się, co ma znaczenie dla grupy docelowej dla jakiej wystosowało się ofertę. Jeśli zaś ktoś nie czuje się na tyle na siłach, aby robić to osobiście,
to może zdecydować się na to, aby skorzystać ze świadczeń wykwalifikowanych marketingowców, którzy przeprowadzą audyt i na tej podstawie ustalą co dla konsumentów
z konkretnej dziedziny jest znaczące. Audyt będzie uwzględniał wiele czynników
i przedsiębiorca nie musi się przejmować, że coś byłoby pominięte. Ważne będą kwestie podstawowe:
- wiek,
- płeć,
- specyfika branży,
- przyzwyczajenia konsumenckie, jak i te bardziej niestandardowe, do jakich zaliczają się:
- sezonowość w korzystaniu z poszczególnych świadczeń,
- umowne wyznaczniki wpływające na atrakcyjność danych rozwiązań dla konsumentów,
- działania po stronie przedsiębiorców, zachęcające do współpracy.
To wszystko zaś pozwala wyznaczyć dobrą strategię na rynku usług.
